109 孙强朝（爱岗敬业好青年）

作者:网站采编
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摘要：温馨服务创品牌矢志不渝提标准 让青春在高铁奋进发展中绽放风采 －德州东站副站长孙强朝事迹材料 孙强朝同志在工作中立足岗位，尽职尽责，充分发挥党员的先锋模范作用，把确保

温馨服务创品牌矢志不渝提标准

让青春在高铁奋进发展中绽放风采

－德州东站副站长孙强朝事迹材料

孙强朝同志在工作中立足岗位，尽职尽责，充分发挥党员的先锋模范作用，把确保高铁安全做为管理之基，把提高服务标准做为管理之本，敬业爱岗，展示青春，坚持“让标准成为习惯”一条主线，高质量、高效率完成了本职工作和上级领导交办的各项任务。

提升客运服务质量，营造温馨出行氛围。作为主管客运站长，孙强朝紧摽“高标准、高品位、高速度”的高铁精神，把大力培养、选树先进典型作为高铁服务品牌建设的一项重要任务，不断创新车站服务理念，促进服务品质的提升，该同志在打造车站服务品牌上不断探索创新，结合德州市为世界太阳能城的地域特色，以阳光微笑、阳光服务为特色，创建了“阳光驿站”的服务品牌，全力培养车站职工“让每位来到德州东站乘车的旅客通过我们的服务感受到101%的满意（100%的满意+1%惊喜）”的服务宗旨。并先后通过创立“高铁妈妈”服务品牌、打造“一禄平安”服务组、设立“亚珍”服务售票窗口、开展爱心服务“七个一”、推行“六心”服务法、实施站车“引领式”服务等多项服务爱心措施，用先进典型展示“品牌建设”的成果，用典型的力量催生“品牌建设”的精神动力，在全站形成“服务至上”的良好氛围，有力地提升了车站整体服务质量，从而让旅客在德州东站享受到全程“到站如到家”的爱心服务，努力为旅客创造一流的出行环境，取得了较好的社会效果和引领效果。德州东站先后救死扶伤、拾金不昧等好人好事被人民网、新华网、大众网、齐鲁晚报、德州日报等媒体报道。

强化客运安全管理，创造安全出行环境。做为中国运输的大动脉，高铁安全重中之重，他严格管理，要求职工做到执行标准不走样、落实制度无折扣。结合德州东站的现场设备情况及作业实际，注重对制度标准进行细化、完善，使之能更好地指导现场作业。他针对车站不同时期、不同情况和不同岗点等实际，及时修订、细化各类应急预案，突出抓好客流高峰、恶劣天气、列车大面积晚点等非正常情况下作业措施的细化，职工的培训，及时有效地建立和完善客运系统各项预案处置台账和应急处置流程，使车站的安全基础进一步得到夯实，安全隐患进一步得到整改，安全风险进一步得到控制。同时，严格实施好网格化管理，从班组到每一个岗位，达到层次清晰，职责分明，区域细化，实现“每项关键有人控、每个区域有人守、每个岗位有人盯”，从而让旅客不仅乘车环境好，更要出行安全。

规范客运作业流程，打造流畅出行通道。该同志多年以来始终坚持深入了解旅客所想、所难，并从购票、候车、乘车、出站等每个环节进行体验，找问题、查不足，为旅客打造最为流畅、最为方便、最为省时的乘车环境。他以正确的安全观、问题观和抓安全的目的观，重点针对石济高铁场开通后德州东站高铁中转小枢纽的作用不断突显，全年调图频次增多、停靠列车不断增加等影响客运乘降组织安全的关键项点，先后制定完善了便捷换乘管理办法、旅客乘降管理办法、岗位职工作业指导书等制度措施，并先后在天桥、站台、电梯等关键换乘通道上创建爱心提示和换乘引导标识，确保了来到德州东站乘车的每一位有序、顺畅地乘车和换乘，全力让旅客便捷出行。

推进路地协同合作，建造高效互助网络。做为德州市的形象窗口，德州东站是京沪高铁和太青高铁的交汇点，为了让德州百姓享受最为流畅、最为方便、最为省时的乘车环境，孙强朝积极建立与各相关部门的联络机制，在团市委的指导和支持下先后与德州市公交公司、志愿者协会、交警大队等建立了长期合作关系，招募大学生志愿者到站协助验票、检票；在重大节假日邀请特警在进站口、检票口等位置协助维持秩序；针对二楼落客平台乘坐出租车不方便的情况，车站与交警四大队建立爱心传递服务，由交警协助组织出租车，让行动不方便的重点旅客顺利乘车；遇列车晚点等突发情况时，及时通报公交部门，延长公交开行时间，形成了高效的全市服务联动网。

在今年年初，面对突如其来的新型冠状病毒疫情，副站长孙强朝充分发挥党员的先锋模范作用，把确保高铁安全和防控疫情坚持两手抓，在疫情初期，刚刚参加完京张高铁专业指导组工作的他放弃休假立即返回车站，始终坚持在一线，深入岗位、盯控重点、防疫检查等各项工作稳步推进，扎实到位，切实让职工感受到疫情重大责任面前党员的先锋示范作用。

文章来源：《青年与社会》 网址: http://www.qnyshzz.cn/zonghexinwen/2020/0805/498.html

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